Ce cours a été conçu pour vous aider à mieux comprendre et à mieux gérer le rôle puissant et omniprésent que jouent les émotions dans la communication et les conflits. La première partie traite du rôle clé des émotions positives dans tout environnement de travail harmonieux. La seconde partie offre des conseils pratiques sur la manière d’y parvenir grâce à l’acquisition de compétences pratiques.
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